Introducción.

Ideado en el año 2004 y pensado inicialmente para uso universitario, Facebook ha crecido desde entonces como un popular sitio web de redes sociales que está abi erto a todos.

Con más de 35 millones de miembros en todo el mundo, Facebook es uno de los siti os más visitados en los Estados Unidos y Latinoamérica y tiene más de 15 billone s de páginas vistas cada mes.

En mayo de 2007, Facebook dio un gran paso hacia adelante con el lanzamiento de la Plataforma Facebook, que permite a los desarrolladores construir aplicaciones de terceros para su uso dentro de la interfaz de usuario. Esto dio a los vended ores y las empresas un medio viral y eficaz de promover su sitio web para el público que hace uso de esta plataforma.

La plataforma, junto con una base de miembros de rápido crecimiento de Facebook la han convertido en un medio viable para conseguir la exposición para su marca, producto o página web.

Pensando en todos estos beneficios fue diseñada esta ayuda, por algún tiempo y se han estado haciendo investigaciones gradualmente a lo largo de los últimos años. Algunos bloggers han escrito artículos útiles sobre la comercialización de Facebook, y con este reporte se pretende continuar con ese camino.

Después de haber experimentado tanto con Facebook, Myspace y twitter creo que F acebook tiene un gran potencial para las empresas y los empresarios que buscan a lgo de tráfico cualificado. Por ejemplo, Facebook tiene una cantidad mucho mayor de características del usuario, canales de comunicación y de posibilidades en c uanto a anuncios.

Examinando formas de ganar dinero con Myspace o twitter, con este contenido se debe aclarar el panorama de cómo usar Facebook como un método para generar ingresos a largo plazo para su sitio web blog o negocio, brindándote el conocimiento para que despegues con este tema.

Por lo tanto si usted está interesado en ponerse en marcha en Facebook debería prestar atención a este escrito.

Estos son algunos artículos generales que analizan Facebook desde una perspectiva del usuario. Todos ellos les ayudarán a comenzar a utilizar esta herramienta, brindándole un primer encuentro con ideas que están dando excelentes resultados.

La dinámica de la comercialización de uso de Facebook está cambiando rápidamente.

Lo que antes era un entorno meramente social, se ha trasladado a aquel en el que usted necesita para encontrar maneras creativas para la comercialización de su producto o servicio de forma viral.

Lo siguiente es una breve reseña de algunas de las claves que ayudan a la aplica ción del marketing viral. Aunque esto no es una lista exhaustiva, cubre la mayor ía de los trucos del comercio que se están utilizando actualmente.

• Enviar varias solicitudes de amistad por día: Esto hay que hacerlo trat ando de buscar amigos y futuros clientes potenciales, esto quiere decir que “no es invitar, por invitar”, una clave para esto es entrar a grupos con temática si milar a lo que ofrecemos y allí buscar a personas con intereses en común y aunqu e muchos no acepten siempre podrá ser mayor la cantidad de estos que si quieran hacer amistad contigo, además piensa en que tu amistad con ellos es con el fin d e ayudarles en un tema especifico, tu podrás dar solución a una necesidad que el los tengan.

• Publicar contenido atractivo: Esto es fundamental, ya que lo que publiq uemos puede ser visto no solo por nuestros amigos, sino por los amigos de nuestr os amigos, y mas aun si a ellos les gusta lo que escribimos o publicamos, además es posible que agreguen un comentario y será mayor visto por otras personas, e so si, para atraer la atención debemos ser muy creativos, se pueden utilizar vid eos o comentarios que generen impacto, y así mas y mas personas conocerán de nue stros productos o servicios, por esto la próxima vez que pienses escribir o subi r algo en Facebook, ten en cuenta que dicho escrito te puede generar trafico, cr edibilidad y posibles prospectos.

• Me gusta y Regalos: Esta técnica es muy utilizada cada vez por mas per sonas. Para esto puedes poner en tu web o blog un código html proporcionado por Facebook, el cual permite que desde tu sitio las personas hagan click en la opci ón “me gusta” lo cual los llevara a hacer parte de tus amigos en esta plataforma , para esto es conveniente que tengas tu propia pagina en Facebook, así que si a un no la tienes, es hora de que pienses seriamente en crear una. Los Regalos se suelen combinar con esto con el fin de proporcionar un incentivo para los usuar ios y así promover esta aplicación, además a quien no le encantan los regalos, p ara esto no olvides incluir las palabras claves “free, gratis, obsequio, regalo” , ya que de esta forma mas personas se verán motivadas a unirse a tu comunidad d e amigos de facebook.

• Recomendación persona a persona: Después de publicar contenido útil, s olo debes invitar a aquellas personas a los que creas que estas beneficiando con tu contenido a que inviten a otras personas a unirse a tu pagina de Facebook o grupo, convirtiéndose ellos en multiplicadores de tus ideas, de esta forma todos ellos están dirigidos a crear el efecto viral. En última instancia eso es lo qu e hace que la plataforma de Facebook sea tan atractiva en la actualidad, esto t e generaría publicidad y visitas gratis, lo único que debes invertir es un poco de tu tiempo y paciencia.

• Las aplicaciones: Hay un sin numero de estas, y orientadas a ayudarte a mejorar tu visibilidad, así como brindarte las herramientas para atraer nuevos p rospectos y seguimiento a tus campañas, solo debes buscar dentro de la misma pla taforma aquellos que se ajusten a tus necesidades, en una próxima publicación tr aeré un nuevo reporte sobre aplicaciones, para verlas de una forma mas detallada y el modo de utilizar mas eficazmente tu pagina de Facebook.

No todo lo que evoca la palabra virus es sinónimo de horas de trabajo perdidas. Algunos son, curiosamente, deseados por las empresas. Son los llamados ideavirus, ideas virales, memes, buzz o marketing viral, un concepto que alude a la capacidad de una idea para difundirse de manera epidémica y exponencial a través de una audiencia determinada.

El marketing viral es muy antiguo, puesto que siempre han existido procesos comunicativos basados en él, dando origen en algunos casos a episodios de difusión de ideas y conceptos de extraordinaria velocidad. Sirve para todo, desde difundir chistes hasta tecnologías, desde crear alarma a formar opinión. Lo único necesario es una idea o concepto a difundir, un canal adecuado para hacerlo y un incentivo para dicha transmisión. Y de lo que no cabe duda alguna es de que Internet ofrece un vehículo de primer orden para su propagación. En un entorno en el que todo se sitúa a pocos clics de distancia, las ideas virales encuentran el mejor sustrato posible para su transmisión, y se convierten en un elemento interesantísimo de la cultura popular y del marketing-mix.

Orígenes y ejemplos

La frase original fue presuntamente acuñada en 1997 por Steve Jurvetson, un capitalista de riesgo, para referirse a la manera en la que Hotmail esparcía su nombre ubicando un mensaje de una línea al final de todos los correos que transmitía: Get your private, free email at http://www.hotmail.com. Semejante estrategia permitió a la firma un ratio de difusión envidiable: de cero a doce millones de usuarios en tan sólo dieciocho meses.

El ejemplo está recogido en Liberando los ideavirus, de Seth Godin, uno de los libros más renombrados al respecto y muy recomendable para el interesado en la tecnología, pero fundamentalmente para todos los estudiosos del marketing o las ciencias sociales en general. Su tesis fundamental es que «el futuro pertenece a aquellos marketers capaces de establecer un sustrato y un proceso sobre el cual las personas interesadas puedas transmitirla a otras», y que la habilidad, por tanto, consiste en ser capaz de «poner a funcionar esas redes de clientes, quitarse del medio y dejarles hablar».

Así, Internet ha dado lugar a que pasemos de la llamada word of mouth (palabras que pasan de boca en boca) a la denominada word of mouse (ideas que se transmiten mediante el clic de un ratón). Los casos más citados son, entre otros, la red Napster, las tarjetas de felicitación electrónicas de BlueMountain, las páginas web de Geocities o la ya mencionada Hotmail. Pero en realidad, existen procesos de este tipo a todas las escalas y en todos los tamaños: un ideavirus puede difundirse a través de todo el mundo o simplemente hacerlo de manera fulgurante en una pequeña comunidad de vecinos. Sólo necesitamos la idea y un par de cosas más.

La literatura suele referirse a los llamados sneezers o estornudadores como personas influyentes con una marcada capacidad de transmisión de virus a través de las llamadas hives o colmenas. Otros los denominan nodos de red (network hubs) o los emparejan a los llamados mavens por Malcolm Gladwell en su famoso The tipping point.

Las ideas se transmiten con mayor o menor dificultad merced a su «suavidad» (smoothness): figurativamente, una idea «bien redondeada » rueda mejor que una llena de aristas. Lo que sin duda está claro es que, en una sociedad como la actual, en la que todos sus componentes poseen su pequeño megáfono sin más que apuntar con su ratón a su servicio de creación de blogs favorito, todos podemos convertirnos en un elemento transmisor de virus a poco que nos lo propongamos.

Memes que cohesionan

¿Dónde está la razón del éxito de la viralidad? Precisamente, en su carácter de implicación del actor principal: el receptor/emisor del mensaje. En una transmisión viral, el receptor se implica en el mensaje, se identifica y se transforma subsiguientemente en emisor, con todas las connotaciones que ello tiene a efectos de marketing.

Pero no todo en la viralidad es pura mercadotecnia; en ocasiones, hablamos de un reflejo viral sin implicaciones comerciales, bajo la forma de simple juego colectivo: son los llamados memes, cadenas de actuaciones que corren como la pólvora entre las personas de una red. En los últimos tiempos, han recorrido
la blogosfera española encargos tan curiosos e insólitos como enumerar tus diez películas favoritas, hacer una lista con tus cinco manías, tomar una captura de pantalla de tu escritorio y enseñarla, construir la lista de todas las ciudades en las que dormiste el pasado año o incluso responder a cinco preguntas de naturaleza sexual… E infinidad de deberes y tareas de todo tipo acompañadas por un «paso de testigo», un envío a un cierto número de personas que reciben el encargo y se convierten en sujetos activos de su difusión.

En la blogosfera, los memes cohesionan, crean un cierto «sentimiento de clase», una interesante forma de «vida social» entre personas que, en la mayoría de los casos, mantienen relaciones puramente virtuales. Así, mientras algunos prefieren denostarlos y considerarlos una frivolidad o un juego de niños, otros los ven como un desarrollo de vínculos y una manera divertida de crear comunidad y explorar temas que uno, en circunstancias normales, habría dudado seriamente airear en público.

Ámbitos limitados

Las características de una propagación viral suelen estar relacionadas con temas que, de manera natural, promueven una difusión rápida. El uso de la palabra gratis, por ejemplo, tiene sin duda una serie de atributos que la favorecen. El receptor del mensaje interpreta dicha gratuidad como un beneficio obtenido, y busca otros amigos o conocidos a los que hacérselo llegar. Según el factor de conversión que se alcance (en la blogosfera, el habitual es 1:4), los resultados de propagación pueden ser exponenciales y alcanzar un nivel de difusión inesperado en poco tiempo.

Sin embargo, no debemos olvidar una limitación clara: el ámbito de contagio. Un ideavirus o meme desarrollado en la blogosfera, por ejemplo, podrá tener una difusión elevada dependiendo de muchos factores, que van desde quien lo lance o recoja, hasta la pura casualidad, pero tendrá, en principio, difícil superar la barrera de la blogosfera y llegar a la población en general. Igualmente, podemos ver ideavirus que alcanzan enorme popularidad en colegios y en raras ocasiones llegan al público adulto, o que se desarrollen en otros ámbitos más o menos restringidos. El cambio de ámbito es un proceso complejo, normalmente no prediseñado (aunque todo parece apuntar que puede hacerse) y dependiente de factores relacionados con medios de comunicación y mecanismos afines que permitan saltar determinadas barreras idiomáticas o culturales.

Una simplicidad pasmosa

La existencia de un medio de transmisión sencillo y eficiente es otro de los temas que claramente influyen de manera positiva: los ideavirus únicamente consiguen una tasa de transmisión razonablemente elevada cuando son sencillos de transmitir. Del mismo modo que para contraer un resfriado una persona únicamente tiene que respirar cerca de una persona afectada, el proceso de «infección» por una idea debe ser algo que permita que mediante una exposición rápida, a veces fugaz, el sujeto expuesto pueda fijarla en su pool de ideas (¿pool memético?), interiorizarla o hacerla suya de alguna manera, ser consciente del beneficio inherente a su transmisión (a veces, un puro reflejo emocional o incluso una broma), y transmitirla con la misma facilidad con la que la recibió.

En Biología, los virus son los seres vivos más simples que existen, hasta el punto que existen investigadores que los consideran en la frontera entre lo vivo y lo inerte: simples hebras de ADN capaces de provocar una reacción que lleva al organismo infectado a producir copias idénticas del virus. Una simplicidad pasmosa, pero capaz de desarrollar una función tan aparentemente compleja como la de penetrar a través de una membrana celular, dirigirse al núcleo, insertarse en el ADN de la propia célula y disparar un proceso de replicación. Un proceso complejo en un código de un minimalismo tal que nos lleva a pensar en ese ejercicio que ponen a veces en las escuelas de Informática: desarrolla un programa P2P en el menor número de líneas de código posibles (la última vez que lo vi iban por sólo quince líneas en Python).

Esa es, precisamente, la simplicidad que debe inspirar el desarrollo de un ideavirus. El ánimo de encapsular todo el mecanismo de transmisión, los incentivos y la idea misma en un conjunto extremadamente simple que no requiera un excesivo trabajo por parte del receptor ni a la hora de infectarse, ni a la de transmitirlo.

No obstante, la fuerza del concepto, la posibilidad de poner a tus propios clientes a trabajar para ti de cara a la difusión de tu producto, estimula sin duda a todos aquellos que tienen en sus manos la responsabilidad de marketing en compañías de cualquier tipo. ¿Frívolo? ¿Poco adecuado a la imagen de seriedad de la compañía? Tal vez, pero piérdele un poco el miedo, desarrolla el concepto, ensáyalo cuidadosamente y ponlo a prueba antes de que otros lo hagan en tu sector. Es posible que un virus bueno nos esté esperando a la vuelta de
la esquina.

Enrique Dans
Profesor del Instituto de Empresa
www.enriquedans.com

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