Dado que usted está comenzando con su negocio, es muy difícil competir con otras pymes. Y es aún más difícil con aquellas que ya han establecido sus nombres en el mundo de los negocios. Será muy difícil, en verdad. Pero hay maneras de hacer que esas cosas difíciles se vuelvan sencillas. Sólo tiene que investigar un poco sobre lo nuevo en el mundo de la publicidad y otras estrategias de marketing.

¿Por qué es importante para las pymes o mypes aprender la importancia de la publicidad? Los novatos tienen que aprender todo de esto ya que tienen muchos conceptos erróneos. Los novatos tienen el punto de vista de que la publicidad en las pequeñas empresas solamente aumenta los costos y no garantiza un beneficio.

Esta percepción debería cambiar. Si usted desea que su negocio crezca, tiene que cambiar su forma de pensar. ¿Cuál cree que es el secreto de las grandes compañías? ¿Ha notado que gastan cientos y miles de dólares y a veces hasta millones, sólo en publicidades? Si la publicidad es importante para esas empresas, ¿no lo sería también para las mypes?

Si usted es un empresario, tiene que acostumbrarse a la idea de arriesgarse por el bien de aprender formas efectivas de avalar su compañía y su producto. Podrían haber instancias en la que la promoción no haga mucho efecto, pero siempre tendrá un impacto en el mercado. Usted tiene que intentar una y otra vez hasta que finalmente la gente conozca y patrocine su producto.

La publicidad lleva al éxito a muchas compañías. Existen diversas clases de publicidad. Usted puede escoger que sea online, en los medios, revistas, y panfletos entre otras cosas. Además de la promoción mediante la televisión, uno de los más elegidos es internet. Esto es porque internet tiene gran influencia sobre las personas. Casi todos nosotros utilizamos internet cada día, así que hay una gran chance de que alguna compañía o producto sea fácilmente reconocido.

Además, la publicidad no solo se hace para promover determinados productos o empresas. También es una forma efectiva de mejorar la imagen de la compañía. Al hacer este tipo de cosas, es muy probable que surjan nuevas oportunidades de negocio.

Así que, si usted es uno de esos dueños de una pequeña o mediana empresa, debe conocer y considerar la importancia de tener que hacer campañas publicitarias para promover productos. Le costará un poco, pero la recompensa será suficiente para que quede satisfecho. Desde entonces, la publicidad siempre lleva al éxito.

Ya sea una microempresa, o una ya bien establecida, siempre es necesario hacer publicidad. Y ya que se dice que la publicidad es una de las claves del éxito, debería estar bien planificada. Tiene que ser lo suficientemente cautivadora para llamar la atención de la gente.

Encuentre el camino para hacer negocios al por mayor: importaciones.

Hay que tener en mente que aun en estas épocas los clientes requieren de servicios y productos, sólo que ahora las reglas del juego han cambiado y por lo tanto nuestros negocios deben permanecer lo suficientemente flexibles para adecuarse a estos ajustes globales.

Es importante aprovechar estas épocas de crisis no solo para reinventar nuestro negocio y buscar nuevas formas de atender a nuevos segmentos de mercado, sino también aprovechar la época para crecer y afianzar la relación con nuestros clientes actuales.

En este  tiempo que se esta viviendo, es importante tomar en cuenta la consolidación de los clientes, ya que ellos son quienes nos llevan a permanecer en el mercado. Hacer de la relación que se tiene con ellos algo firme,  tener clientes satisfechos que muestren su fidelidad. La consolidación de los clientes, hoy debe ser la herramienta necesaria en la organización, el poder cuidar y orientar a nuestros clientes, ofreciéndoles un mejor servicio en mejora continua.

Una de las herramientas que puede lleva r a la organización a ser más eficientes en el proceso de consolidar a sus clientes, es a través del CRM (Customer Relationship Management). Herramienta la cual le ayuda a mantener la relación de sus clientes con un seguimiento eficaz y preciso. El uso del CRM le permite tener un seguimiento continuo las necesidades de sus clientes aumentando la fidelidad, logrando tener más rentabilidad para el negocio.

El CRM, es una estrategia que le permite identificar, atraer y retener a sus clientes y en medio de estas tres facetas existe la consolidación, que les ayuda a formar clientes potenciales, que conlleven a la organización hacer de estos clientes satisfechos, logrando mayor rentabilidad.

En la etapa de la consolidación es cuando las organizaciones logran “enamorar” a sus clientes, ofreciéndoles lo que ellos necesitan, es cuando se logra el tener clientes leales, que decidan estar o no estar con nosotros.  La consolidación de sus clientes, le llevará a tener mayores oportunidades en este tiempo de crisis, logrando de su organización tiempo de oportunidad.

No hay que olvidar que es más fácil y barato el venderle más a un cliente actual, que el venderle a nuevos clientes, de ahí la importancia que tiene el cuidar a cada uno de nuestros clientes en estas épocas, para así evitar que se nos escapen con la competencia, y evitar el aumentar significativamente el gasto en publicidad para atraer a nuevos clientes, cuando aun tenemos mucha relación que cultivar con los clientes actuales.

Por Vanesa Campos Espinoza. Dirección de Mercadotecnia Kepler.

Fuente: www.evaluandocrm.com

A continuación podrás encontrar una serie de prácticos consejos entorno al medio con el que diseñar la web de tu restaurante, el contenido que deberías incluir en ella, y el modo de conseguir visitas y futuros clientes.

Medio con el que crear tu página web

En el mercado encontrarás diferentes opciones y posibilidades para diseñar la página de tu restaurante. Necesitas una web con todo el contenido necesario para tu restaurante y que permita que éste sea modificado cuando tú quieras, alojamiento, dominio y aplicaciones de SEO y de control de visitas y estadísticas. Si no sabes programar y no quieres gastar mucho dinero en contratar a un caro estudio de diseño, lo mejor es que te decidas por un editor online con gran cantidad de plantillas web para restaurantes.

Este tipo de herramientas te permite elegir una plantilla web de diseño predefinido de altos estándares y gran calidad, ya creada pensando exclusivamente en su uso para restaurantes. Esto te permitirá crear tu web muy fácilmente, ya que sólo tendrás que modificar los textos y las imágenes que tú desees, para poner así las fotografías de tu restaurante, tu logotipo, el mapa de ubicación y tu propio menú. Los resultados son muy profesionales.

Contenido imprescindible en tu sitio web

Puedes hablar de muchas cosas en la web de tu restaurante, pero ten en cuenta que las personas que han llegado a ella quieren encontrar una información en concreto, la que les hará decidir si merece la pena o no ir a cenar a tu restaurante. El resto de contenido que incluyas les será indiferente. Más adelante, si lo deseas, puedes ampliar tu página e incluir nuevos apartados y secciones, pero según lo comentado, al momento de crear la web de tu restaurante, asegúrate de incluir esta información en tu contenido:

• Menú actual, a poder ser con los precios. Esencial.
• Información para realizar reservas.
• Datos de contacto: email, teléfono, dirección.
• Mapa con ubicación del restaurante.
• Horario de servicio de comidas y cenas.

Cómo conseguir visitas a tu web y a tu restaurante

Una vez tu web está creada y publicada en internet, necesitas conseguir muchas visitas, para poder así conseguir visitas a tu restaurante. El primer paso es enviar tu página web a los principales buscadores de internet, para que puedan indexarla. Puede pasar un tiempo hasta que sea así, por lo que asegúrate de enviarla cuanto antes sea posible.

Un servicio que no debes dejar de utilizar para promocionar tu página y conseguir clientes en tu restaurante es Google Places. De esta manera, cuando las personas busquen por “restaurante francés” en tu localidad, si tu restaurante está registrado de esa forma en Google Places, les aparecerá como resultado, marcado en el mapa de Google Maps.

Además, crea una página de fans de Facebook para tu restaurante, así como un perfil de Twitter. Las redes sociales son una manera estupenda de conseguir visitas a una web y de aumentar el reconocimiento de una marcada o del nombre de una empresa, por lo que serán una parte muy importante de las actividades promocionales que lleves a cabo para tu restaurante.

Sin duda el beneficio más popular de los anuncios clasificados en línea es que por lo general son gratuitos. A menudo, los periódicos cobran una cuota para que los vendedores publiquen un anuncio clasificado, mientras que los sitios web han mantenido este servicio gratuito, tanto para los que buscan como para los que ofrecen.

El fácil acceso a los anuncios hace de un sitio web de clasificados muy atractivo para muchos, ya que el comprador puede acceder a la lista de clasificados en cualquier momento y lugar, no hay que esperar el periódico del domingo para leer los anuncios o escuchar la radio a una hora determinada todos los días. Además, los vendedores pueden acceder fácilmente a la página web para publicar gratis artículos y pueden editar esta información tantas veces como sea necesario, evitando la publicación de un folleto o anuncios que puede resultar costoso.

Un formato en línea permite que la información adicional y varias imágenes  se añadan a la lista del vendedor, de forma gratuita. Este espacio digital permite que mucha más información esté disponible y llegue a los clientes con todos los elementos, no como los anuncios de periódico estándar, o un anuncio de radio, lo que permite llegar a más compradores. Además, los vendedores pueden editar la información del producto o servicio sin problemas.

Otra ventaja considerable de los sitios web de anuncios gratis es que llegan a un público más grande y amplio que el de un periódico local. Un anuncio en línea potencialmente puede llegar a la gente en todo el mundo, lo que implica un mayor mercado para atender, dando a su negocio la oportunidad de crecer. Un comprador puede requerir un artículo de otro estado o incluso otro país, ampliando la gama de ofertas y servicios.

Por último, una web de clasificados gratis ofrece un producto “verde” en pro de la deproteccion del medio ambiente. Principalmente por que el uso de periódicos y tablones de anuncios locales requieren publicidad impresa; por lo que un sitio web dedicado a los anuncios clasificados para ahorrar papel, constituye una opción más limpia, y una alternativa deseable para aquellos que son conscientes del medio ambiente.

Los avisos gratis online son una opción alternativa a los periódicos u otras publicaciones estándar de impresión. Además es gratuito, de fácil manejo, de gran alcance y consciente del medio ambiente, estos mercados en línea son una opción muy atractiva para los compradores y vendedores en el mercado actual.

Siempre es bueno hacerte recordar que todos los conocimientos que adquieres deberás implementarlos de manera inmediata si ves que te podría ocasionar algún beneficio, en este caso si quieres saber realmente como vender productos en Internet entonces haz caso a estas recomendaciones y consejos sobre el asunto.

Productos Digitales y Físicos

Como Vender Productos en Internet

En Internet se pueden vender tanto productos digitales como productos físicos, los productos digitales son los libros electrónicos, las aplicaciones para ciertos equipos tecnológicos, los programas que sirven para ciertas actividades, así como también un curso o entrenamiento en video o audio que ayude a resolver cierto problema.

En el caso de los productos físicos podemos encontrar una amplia variedad tales como la ropa, celulares, computadoras y hasta automóviles, existe una infinidad de productos que desees vender pero como que el asunto aún no está muy claro para ti seguiremos explicándote para que sepas de una vez por todas como vender productos en Internet.

Productos Propios

Así como existen productos digitales y físicos que puedes vender en Internet, también se da el caso de que algunos productos son tuyos (es decir de tu creación o de tu posesión) y algunos otros son de otras personas, en este caso explicaremos los productos propios.

Por ejemplo tú puedes crear un libro digital, o si sabes como resolver alguna necesidad puedes hacer un entrenamiento en video-audio para enseñar cómo resolver ese problema a las personas que lo necesiten y estén dispuestas a pagar el precio del producto, ese es justamente un ejemplo de producto propio y cuyo concepto debes dominar si quieres entender como vender productos en Internet.

Productos de Terceras Personas

En el caso de los productos de otras personas también es sencillo de explicar, puede ser que otro emprendedor haya creado algún producto digital tal como una aplicación o un plugin para páginas web y que se requiera de un pago para poder acceder, entonces tú lo promocionas y logras algunas ventas, entonces de esa forma ganas tu comisión así como el creador también gana su parte.

Otro ejemplo simple para que puedas entender aún más como vender productos en Internet podría ser que alguna empresa fabrica cámaras digitales y ofrece comisiones a quienes logren ventas de dichas cámaras, entonces de la misma manera cada vez que vendas una cámara digital entonces recibes tu ganancia como debe ser.

Uno de los sitios donde encuentras productos de terceros para promocionar y poder lograr ventas se llama ClickBank.

¿Sabes ahora como vender productos en Internet?

Visión

Tú negocio debe corresponder con las tendencias y vigorizarse continuamente.Saber emprender implica un proceso que requiere de la correcta interpretación del mercado y sus variantes, comprender la velocidad con la que se rige la competencia y las exigencias del cliente.

¿El desconocimiento de las condiciones del mercado son determinantes?

Salvador Trinxet Llorca - Lydia Alonso, responsable de proyectos del CEEI de Asturias asegura que en ocasiones, no lo tienen ni cuantificado. Dicen que no tienen competencia o si la hay la infravaloran. Los proyectos adolecen de contacto con proveedores, con potenciales clientes… Y todo eso, después se traduce en que las previsiones de ingresos no son realistas, no son fiables, no tienen base, porque no han prospectado el mercado, no han analizado seriamente a los competidores o no han buscado a sus potenciales clientes.

¿La información publicada es la mejor forma de evaluar el mercado?

Salvador Trinxet – Belén Flecha nos dice que en muchas ocasiones se basan en información publicada y pocas veces hacen un trabajo de campo propio, que es la mejor información que les podría ofrecer para su previsión de ventas. Por ejemplo, establecer un contacto directo con quienes podrían ser sus futuros clientes o con los distribuidores con los que podrían trabajar, que son los que conocen el mercado, cómo un producto va a ser aceptado, cómo va a responder el cliente ante esa oferta, etc. Si estuvieran bien hechas todas esas cosas, la previsión de ventas en varios escenarios será, lógicamente, más acertada.

¿En qué exageraciones cae un emprendedor?

Salvador Trinxet – Según Ramom Nogueira, fundador de Alamut “Tu plan de negocio tiene que ser realista, nada de ‘vamos a ser líderes mundiales, conquistaremos el 1% del mercado chino, no tenemos competencia, nuestra tecnología es única’. Un plan no deja de ser una venta. De hecho, la primera acción de tu empresa es la venta de tu compañía a tus inversores, tanto si es a un banco, como a un inversor privado…”

¿Trending Topic, una nueva estrategia?

Salvador Trinxet – Pilar Alcázar nos explica que es una expresión que, por el momento, sólo tiene sentido en Twitter (puesto que es la única que ha creado un ránking para destacar los temas más comentados). La mayoría de estos fenómenos obedecen al capricho de los usuarios de las redes (ellos deciden lo que quieren compartir con su red). Pero otros, y éstos son los que a ti te deben interesar, son el resultado de una acción de comunicación ideada por una agencia especializada o un emprendedor que sabe desenvolverse en Twitter. Lo mejor es que las pymes que lo consiguen obtienen a cambio un reconocimiento de marca brutal en poco tiempo  (y sin coste alguno). Eso sí, después toca gestionar bien los momentos posteriores, manteniendo la comunicación con la comunidad, para que la fama conseguida se transforme en resultados y no quede en la mera anécdota de haber sido tema de un solo día. Genera comunidad, “como esto es algo que impulsan los usuarios, la fórmula más eficaz es tener una colectividad importante. Conseguir muchos seguidores o, en su defecto, ser capaz de involucrar a gente con mucha actividad”, explica Juan Luis Polo.

¿Cuáles son las claves para incrementar las ventas?

Salvador Trinxet – Jesús Gómez, autor de Pasión por la Excelencia, nos declara algunas a mi criterio muy bien enfocadas; no es mejor vendedor el que más habla, sino el que mejor escucha y hace hablar al comprador; una de las claves de la venta consiste en argumentar en base a las motivaciones de compra del cliente, no respecto a las del vendedor; la inquietud del comprador queda normalmente plasmada en una o dos palabras clave, que recogen su auténtica preocupación/motivación, su leit motiv en la compra, y que repite varias veces. Hay que captar esa palabra útil. Vender es preguntar, el proceso de venta se construye en base a preguntar, como técnica de conversación y forma de obtener una información valiosísima del comprador, y como técnica para descubrir y desmontar las objeciones así como para cerrar la venta. Es una necesidad intrínseca al puesto de trabajo manejar con soltura los conceptos económicos, financieros, de marketing y comerciales, pues en la negociación comercial son vitales. Mirar al cliente a los ojos es más rentable que mirarle al bolsillo.

Porque Contratar Programadores Web para construir el mejor sitio web.

Para entender porque requieres asistencia de un programador web, necesitas entender quien es y que el programador hace. Un desarrollador web o programador es un experto profesional que construye un sitio web y lo mantiene. Más y más negocios están yendo en línea hoy en día, entonces la demanda se eleva para un desarrollador web. Si estas también buscado un diseño web profesional y asistencia de desarrollo, debes también ir a una compañía de desarrollo web certificada para cumplir los requerimientos de tu sitio web.

Un sitio web desarrollado y atractivo visualmente puede permitir a tu negocio cumplir alturas de éxito en poco tiempo. Tener un sitio web perfecto es también la demanda de su creciente mercado competitivo. Para tener una idea exacta acerca de la importancia de un diseñador web , permítenos discutir acerca de los beneficios de contratar un programador web experto a continuación.

1. Servicios Profesionales Experimentados – Al contratar desarrolladores web dedicados, tú puedes estar seguro acerca de conseguir servicios de calidad con experiencia y relevancia entre programadores. Experiencia es importante en cada negocio como esto es la calidad, la cual viene sobre un periodo de tiempo y con mucha práctica. Desarrolladores Experimentados son confiables y experimentados en tratar con todos los retos los cuales vienen en el camino del proyecto.

2. Costo Nominal del Proyecto – Como un principiante o dueño de un negocio pequeño en el mercado en línea, tú no puedes permitirte invertir mucho en negocios de desarrollo. Construir un sitio web con la ayuda de experto y programadores de sitio web dedicados es la mejor manera de cortar tus gastos en el desarrollo de negocio a un mínimo. Además, aun compañías grandes también se benefician de servicios de desarrollo web dedicados. El dinero guardado en desarrollo en línea puede ser usado en muchos requerimiento de negocios

3. Desarrollo Web Altamente Personalizable – Una compañía de desarrollo web dedicado ofrece servicios personalizados para la construcción de un sitio web y mantenimiento. Para semejante compañía, tu preferencia y sueños en negocio son lo más importante. Además, estas compañías están preparadas para trabajar para la meta de tú negocio y adornar su diseño web y políticas de desarrollo en consecuencia.

No hay que perder de vista que cultivar y mantener un saludable ciclo de Social media junto a una política de medios que sea ejecutada en estrecha coordinación con legal, recursos humanos, y su cumplimiento es una estrategia clave para el éxito.

Las preocupaciones básicas son bien conocidos: los servicios financieros, instituciones médicas, y firmas de abogados tienen graves problemas con las regulaciones y el cumplimiento más allá de los estándares que cualquier gran empresa, sobre todo las públicas, tienen a la hora de relacionarse con el mundo a través de los medios de comunicación social. Esto es cierto incluso internamente con sus propios trabajadores. Contar los problemas que pueden surgir en lo que se refiere a la adopción de medios de comunicación social en una empresa ordinaria, y luego los triples cuando se trata de los obstáculos que estas organizaciones enfrentan en ponerse en marcha.

No hay que olvidar que las organizaciones no tienen que hacerlo todo ellas mismas, que pueden aprovechar la experiencia de aquellos que se han ido antes. Soluciones conocidasque pueden permitir predecir con antelacion el posible éxito de nuestra empresa comunicacional, y que ahora hacen mucho menos probable que la empresa vaya a estar expuesto al riesgo.

Es en este punto donde un producto como Vtiger CRM y su articulación simple con los Social Media nos puede permitir mejorar nuestra política de comunicación de nuestra empresa. A través de Vtiger CRM podemos conocer a nuestros clientes y así llevar a cabo un historial de sus consultas, sus compras, o los servicios que les prestamos, de manera de saber propiamente sus intereses y que debemos comunicar. Muchos creen que la política de comunicación es mantener al tanto del cliente de lo que nos pasa o de las noticias importantes, pero también es hacerle saber que todavía pensamos en él y sus temas.

Transformar a Vtiger CRM en una poderosa fuerza comunicacional no es una tarea vana, sino mas bien nos llenara de beneficios a la hora de fidelizar clientes.

Re-ingenia soluciones ofrece vTiger CRM soporte, implementación, administración, personalización, consultoría y mantenimiento. Integrar, automatizar y gestionar su fuerza de ventas es posible con vTiger CRM

Introducción

El escenario mundial actual permite que las empresas de un país ofrezcan productos y/o servicios a una zona geográfica más amplia gracias a las nuevas herramientas de telecomunicaciones, sistemas de información así como a una mayor integración comercial, económica y política de algunos países de Latinoamérica.

El lograr una buena administración de la relación con los clientes debería ser un pilar importante en la estrategia de muchas empresas, ya que una buena relación con los clientes puede convertirse en el activo más valioso de su compañía, por encima del valor económico de su maquinaria, de sus campañas publicitarias o cualquier otro activo que tenga.

La metodología de Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) propuesta por Kaplan y Norton (2004), describen que es necesario alinear los activos intangibles con la estrategia empresarial, ya que estos solo adquieren valor en el contexto de la estrategia, en lo que se espera que ayuden a la empresa. En esta metodología existe una perspectiva que le llaman aprendizaje y crecimiento, la cual contiene los objetivos e indicadores de tres componentes de activos esenciales para implementar cualquier estrategia:

Capital humano: comprende la disponibilidad de habilidades, talento y conocimiento para realizar las actividades requeridas por la estrategia.

Capital de información: comprende la disponibilidad de sistemas de información, aplicaciones e infraestructura de gestión del conocimiento que se necesitan para respaldar la estrategia.

Capital organizacional: comprende un conjunto de temas como lo son la cultura, el liderazgo, la alineación y el trabajo en equipo.

El tema principal de esta lectura comprende en sensibilizar a los empresarios y directivos de por qué es necesaria la implementación de una herramienta CRM, por este motivo se desea explicar como marco teórico que un proyecto CRM es un proyecto multidisciplinario en el cual uno de los temas menos importantes es el de la tecnología. Ya que por muy buen software que se tenga de CRM, si la cultura, las competencias y la estrategia no soportan el uso del software, es decir, si los procesos de atención a clientes, los programas de capacitación de personal y la estrategia no están alineados, el sistema podrá lograr muy poco.

Cuando haga la planeación de este tipo de proyectos no olvide considerar de forma integral estos elementos, motivo por el cual recomiendo que lea algún libro o material en la Web respecto a la metodología de Cuadro de Mando Integral, ya que a través de los mapas estratégicos podrá apoyarse mucho para ver las relaciones causa efecto entre las diferentes perspectivas propuestas como lo son la financiera, la de cliente, la de procesos y la de aprendizaje y crecimiento.

“El papel estratégico de los activos intangibles no se puede tratar de una forma aislada. Se requiere un programa integrado que respalde la mejora de todos los activos intangibles de la organización.”

Kaplan & Norton (2004)

Seguramente ahora usted se preguntará que necesita para poder coordinar todas las actividades y procesos en los cuales se tiene relación con los clientes, ya que requerirá analizar sus procesos, ver si cuenta con métricas, si dispone de información oportuna y si existe una verdadera alineación entre la estrategia y el ofrecer una buena relación con el cliente.

Lo primero que tendrá que revisar es la calidad de la información almacenada en su base de datos de clientes. Es posible que descubra que la información de los clientes está desintegrada en diversos sistemas, hojas de cálculo, formularios de papel, agendas y demás lugares.

Al realizar un análisis podrá identificar que encontrará la información de sus clientes más importantes en varias de esas fuentes de información y que lo más seguro es que no toda la información del nombre de contacto, teléfonos y seguimiento a sus productos y/o servicios esté integrada congruentemente.

Es más, probablemente encontrará que en algunas fuentes de información respecto a los datos de sus clientes, notará que la información del cliente fue inventada por algún digitador, principalmente sucede esto cuando los formularios del cliente no tienen toda la información.

Ahora comenzamos a ver claramente la problemática de dar un buen servicio si no podemos identificar centralmente la información del cliente, lo que sucederá es que si llama a su empresa al departamento de cobranza, atención a clientes y ventas seguramente le darán información distinta lo que generará una gran frustración y mala imagen para su cliente.

Garantizar la calidad de la información de los clientes requiere el apoyo de la alta gerencia, ya que solamente con una verdadera visión del valor de contar con una buena base de datos de sus clientes se protegerá la integridad de esa información.

Nota: Si usted les paga a sus digitadores por el número de registros ingresados, sin contar con un parámetro de la calidad de la información deberá realinear su esquema de compensación.

El objetivo de esta lectura no es explicar a profundidad lo que es el CRM, sino más bien introducir de forma convincente sus retos, ventajas y complicaciones para ser implementado. Esto es particularmente importante para los países latinoamericanos, ya que trabajamos en un entorno de baja competitividad, motivo por el cual los recursos deberán ser utilizados de forma eficiente.

Gestión del ciclo de vida de los clientes

Así como en cualquier relación personal, el nivel de entendimiento e intimidad entre las personas se incrementa con el tiempo, mientras las partes estén dispuestas a que la relación funcione. Lo mismo aplica en la relación de las personas con las empresas en el mundo de los negocios. La apertura económica de los países latinoamericanos ha facilitado a los consumidores tener nuevas opciones de productos y servicios y si una empresa trata mal a un cliente, este puede cambiar rápidamente de empresa. El CRM comprende 3 fases de acuerdo a Kalakota y Robinson (2000):

Adquisición de nuevos clientes: Se atraen nuevos clientes al promover los productos y servicios de la empresa. Se demuestra que existe algún aspecto diferenciador por el cual los clientes deberán comprar estos productos o servicios.

La proposición de valor deberá estar respaldada por un excelente servicio y soporte postventa.

Incrementar la rentabilidad de los clientes existente: Al mejorar la relación existente se promueve la venta cruzada de productos, o el incrementar los productos y servicios adquiridos anteriormente por el cliente, de esta forma se amplia y profundiza la relación. La proposición de valor reside es una oferta de conveniencia y menor costo.

Retención de los clientes rentables de por vida: La retención se enfoca en la adaptabilidad de los productos o servicios, no al ofrecer lo que desea el mercado, sino lo que desean los clientes que ya se tienen. La proposición de valor consiste en ofrecer a través de una relación proactiva un servicio o producto al mejor interés del cliente. Actualmente las empresas líderes se enfocan más en la retención que en la atracción de nuevos clientes.

Herramienta CRM (Recomendada)

Existe una herramienta llamada vTiger desarrollada por la comunidad Open Source, motivo por el cual no tiene costo de licenciamiento solo se pagaría un costo por la consultoría, implementación y el soporte. Esta herramienta es bastante funcional y le será muy útil para las pequeñas y medianas empresas que deseen comenzar a desarrollar, implementar y madurar sus procesos de CRM.

Esta herramienta es bastante amigable, permite almacenar información de prospectos, tiene una buena base de datos de clientes, permite dar seguimiento a las llamadas a través de su mesa de ayuda entre otros aspectos necesarios para madurar sus procesos de atención y relación con sus clientes.

Conclusión

La implementación de un sistema para administrar las relaciones con el cliente es un primer paso importante, sin embargo si no se respalda esta decisión capacitando a las personas, rediseñando los procesos, creando reglas y políticas que favorezcan la integridad de la información de los clientes almacenados, esto no tendrá éxito.

La implementación de un sistema CRM es un compromiso de toda la empresa y que deberá estar respaldado por el grupo directivo de la empresa. Si desea conocer más información al respecto ingrese a la página www.mastersoftsas.com y ahí podrá encontrar información útil respecto a los procesos de asesoría e implementación.

by: Alfredo Bravo

La administración basada en la relación con los clientes. CRM es mas que un software, es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado según otros autores), es una filosofía: Cuando una empresa decide implantar un sistema CRM está dando un paso espectacular en su relación con los clientes y, como consecuencia, está dando un paso adelante para incrementar los ingresos y la rentabilidad del negocio.

Ventajas de vTigerCRM:

1. Se creó con una licencia GNU de fuente abierta, es decir, no es necesario realizar inversiones previas en costosas licencias.

2. Se utiliza a través de un programa navegador de web y no es necesario instalar ningún software en el sistema del cliente.

3. Cuenta con una comunidad muy amplia y un extenso grupo de desarrolladores que garantizan la seguridad en el futuro.

“Una empresa que no tiene una estrategia de CRM o no utiliza aplicaciones de CRM se encuentra hoy en desventaja competitiva”.

Funcionalidades:

VTigerCRM proporciona una integración completa entre preventas, posventa, suministro servicio, soporte y otros procesos dentro de la empresa. Incluye:

1. Gestión de datos personales del cliente, con la posibilidad de múltiples listados personalizados.

2. Gestión de oportunidades de negocio, presupuestos, pedidos y facturas.

3. Soporte post-venta al cliente.

4. Gestión de campañas de marketing, con objetivos de ventas y desviaciones.

5. Bandeja de entrada y salida de correo electrónico, con la opción de emplear plantillas para personalización, y la posibilidad de envíos masivos.

6. Catálogo de productos y servicios, con listas de precios.

7. Gestión de tareas y eventos. Calendario compartido con posibilidad de eventos recurrentes.

8. Explotación estadística de datos con indicadores e informes personalizables.

9. Grandes posibilidades de adaptación. Creación de nuevos campos.

10. Integración con el entorno ofimático.

Detalles del curso

Tipo: Curso

Duración: 24 Horas

Inicio: 09 de enero

Hora: 7:00 pm Hora de Colombia

Método/ lugar: Online

Dirigido a: Gerentes, Coordinadores de Mercadeo, Vendedores y PYMES en general interesadas en incrementar sus ventas y gestionar mejor su cartera de clientes.

Para qué te prepara: Param trizar el uso básico y comenzar a utilizarlo

Requisitos: Directores o Gerentes de PYMES, interesados en Implementar una solución CRM es sus empresas

Precio: $0.00

Inscripciones:

Envíanos un mensaje solicitando tu inscripción para el curso al E-mail:  info@mastersoftsas.com o diligencia nuestro formulario en línea AQUI.

Temario del Curso VTiger CRM

1. ¿Qué es CRM?

2. Introducción a VTiger CRM

3. Alta de administradores y usuarios

4. Manejo de Permisos y Seguridad

5. Gestión de Clientes

6. Alta de artículos de inventario

7. Importación de artículos de otro software

8. Captura de pronósticos

9. Parámetros de ponderación de pronósticos

10. Generación de reportes

11. Diseño de una ruta crítica de ventas

12. Implementación de los pasos dentro del sistema

13. Visualización de Reportes

14. Visualización de Tableros

“Vacía tu bolsillo en tu mente, y tu mente llenará tu bolsillo”.