La historia de Mario inicia cerca de seis años atrás cuando invadido por el espíritu empresarial dejó sus estudios de ingeniería de sistemas para dedicarse a explotar sus habilidades empresariales, inicialmente probó suerte en la ciudad de Barranquilla en compañía de su actual esposa, pero allí las cosas no salieron como estaban planeadas y experimento su primer fracaso, así que decidió venir a Girardot y encontraron un nicho en el mercado ya que notaron que quien quería hacer uso de un café internet debía dirigirse al centro así que decidió establecer el primer café internet en un barrio bajo la denominación social de “Café Digital“, iniciando con solo seis equipos y una red conmutada de 56 Kb en un local arrendado, pero fue gracias a su perseverancia que luego adquirió su primer local comercial propio y empezó a construir una historia de éxito demostrando perseverancia e innovación en el transcurso de estos seis años.

Actualmente su empresa tiene la misma denominación social de cuando inicio, pero ya no es un solo local si no que ya cuenta con cuatro sedes ubicadas en lugares estratégicos dentro de la ciudad, pero su historia no termina aquí ya que aun está pensando en maneras de incrementar ese negocio que actualmente es exitoso gracias a su esfuerzo.

Bueno ahora a continuación se encuentran las 10 preguntas que se le realizaron a Mario en la entrevista con su respectiva respuesta:

1. ¿Qué lo motivó a iniciar su propia empresa?

Los motivos fueron muchos aunque principalmente el hecho de sentirme independiente y no tener que obedecer ni rendirle cuentas a alguien que este ganado dinero gracias a mi trabajo, además contaba con conocimientos previos en el manejo de computadores lo cual me brindó una ventaja frente a la competencia.

2. ¿Qué habilidades y características de la personalidad son esenciales para tener éxito como emprendedor?

Son muchas aunque principalmente las ganas de salir adelante y la perseverancia para no rendirse ante el primer obstáculo y además tener un poco de ambición y canalizarla positivamente.

3. ¿Cómo describiría su estilo de liderazgo?

Mi forma de liderar es muy participativa ya que me gusta escuchar las opiniones de otros para el fortalecimiento de la empresa y una de mis políticas es reunirme con mis colaboradores cada jueves para realizar análisis y escucharlos y así crear estrategias.

4. ¿Cuáles aspectos de su trabajo considera más satisfactorios y cuales mas frustrantes?

Me siento muy orgulloso de ver que estoy generando empleo a muchos jóvenes, ya que otra de mis políticas es que mis colaboradores todos son jóvenes entre los 17 y 22 años de edad, y me siento feliz de que gracias a los ingresos que reciben están estudiando y por otro lado me siento frustrado al ver que muchas personas compiten de manera desleal por buscar ganar clientes y también que muchos de mis supuestos amigos han querido montarme competencia con empresas sin licencias, sin legalizar y ofreciendo precios de $800.

5. ¿Cuáles aspectos de su trabajo son más fáciles para usted y cuales mas difíciles?

La parte fácil es que soy yo mismo quien realizo el mantenimiento a los equipos ya que realice siete semestres de ingeniería de sistemas y se me facilita bastante y la parte más difícil es la de llevar la contabilidad por eso le dejo esa parte a mi esposa.

6. ¿En qué actividades de su empresa se halla más interesado?

Pues me gusta enfocarme bastante en la parte de servicio al cliente y trato de crear una cultura a mis empleados de buen trato con los clientes.

7. ¿Cuánto interés tiene en motivar a sus empleados?

La verdad yo diría que bastante por eso realizo actividades regularmente como salidas, paseos, etc. A las cuales asisten con todos los gastos pagos, además estas actividades sirven para mejorar las relaciones entre ellos y crear un ambiente bueno para el trabajo.

8. ¿Qué lecciones importantes ha aprendido de su experiencia al crear y dirigir su propia empresa?

Son muchas anécdotas y experiencias las que hay detrás de estos seis años de lucha pero son de relevancia que las cosas hay que lucharlas e intentar una y otra vez para sacar nuestras metas adelante.

9. ¿Qué es lo que los hace líderes en el mercado?

Siempre me he enfocado en ofrecer calidad en los servicios que ofrezco y en tratar bien a los clientes y empleados y eso se refleja en la gran cantidad de personas que quieren hacer uso de nuestros servicios.

10. ¿Para sacar un proyecto adelante que es más importante planear bastante la idea o más bien empezar a trabajar en ella?

Considero que no hay que darle tanta vueltas a las cosas más bien si se les viene una idea y tienen como sacarla adelante pues háganle y no piensen tanto en lo que pueden perder.

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Hace algunos años tuvimos la idea con mi esposa de montar un negocio de esa índole, no teníamos experiencia en ese ramo pero sí en gestión de negocios y sobre todo en el área informática, tanto a nivel de software como de hardware, así que pensamos que no había mucho que pudiéramos perder, ya que prácticamente todo podríamos montarlo nosotros mismos sin necesidad de contratar a terceros y si en determinado momento no funcionaba, remataríamos los equipos entre la misma clientela.

Con el pasar del tiempo y a medida que el negocio crecía, fuimos comprendiendo los factores que se involucran en el desarrollo y rentabilidad de este tipo de negocios, siendo quizás el más importante el relacionado con la ubicación y las estrategias para hacer frente a la competencia.

La ubicación en un sitio de alto tráfico es un elemento determinante, los mejores son aquellos cercanos a los centros empresariales, establecimientos educativos o centros poblacionales de alta densidad, pues garantizan la disponibilidad de clientes suficientes para mantener una ocupación ideal del negocio.

Como la plaza (ubicación) es tan importante, tanto usted como la competencia visualizarán la misma ventaja, así que lo más probable es que alguien más decida competir por el mismo pedazo de pastel, no se preocupe, ocúpese y sea creativo, la competencia le obligará a pensar y muchas veces al replantearse el negocio, encontrará la verdadera fuente de ingresos que andaba buscando, no se meta en una guerra de precios, compita por la preferencia de sus clientes y para eso aquí le damos algunas ideas.

Look and feel:

Considere que el 80% de sus clientes, serán jóvenes y adultos jóvenes, a quienes la visual tanto de los equipos, como del lugar y del personal que les atiende, definitivamente influenciarán su preferencia, las emociones pesan más que las razones al momento de elegir donde comprar. No tiene que hacer grandes inversiones en decoración y mobiliario, pero sea creativo, maximice el espacio, juegue con los ambientes y si no tiene el conocimiento y el gusto necesario, asesórese.

Servicios de calidad:

El público se alejará de sus servicios si se corre el rumor de que sus equipos fallan mucho, que son viejos, lentos y que además están llenos de virus, cuídese de la peor publicidad que su negocio pueda generar, el viral marketing funciona y funciona muy bien, una publicidad negativa destruye negocios, el cliente difícilmente le otorgará una segunda oportunidad. Recomendación: (valga la publicidad gratuita) ha pensado en equipos Mac (Apple, iMac), son impresionantes en su presentación, tienen un rendimiento espectacular, su facilidad de uso no tiene paralelo y no se contaminan con virus, muchos dicen que son caros, pero su índice de fallas es tan bajo, que lo que usted invierte en la compra inicial, lo ahorra con creces en el mantenimiento y reparaciones, sin mecionar el look y estatus que aportarán a su negocio.

Horarios:

No ayudaría en mucho que su negocio este cerrado, cuando su público potencial tiene el tiempo para utilizar sus servicios, estudie su mercado, encueste a la clientela, haga trabajo de investigación, determine cuales son los horarios y días en los que ellos, sus clientes requieren y pueden comprarle, adapte su oferta al cliente, un negocio que reacciona de acuerdo a la demanda tiene muchas probabilidades de ser exitoso, la información sumada a su flexibilidad serán su arma secreta.

Servicios complementarios:

Muchos de los ingresos relevantes de un cibercafé se originan no en la renta de los equipos, si no en la venta de servicios y productos complementarios, así que nuevamente investigue todo cuanto esos usuarios podrían necesitar, desde impresiones, escaneos, fotocopiado, fotografía digital, servicio de fax, quemado de discos, suministros, papel, discos, memorias USB, tintas, golosinas, snacks, bebidas, recargas y tarjetas de telefonía celular, etc.

Investigue su entorno, si usted esta convencido de que desea hacer de su inversión una experiencia verdaderamente satisfactoria, le espera un arduo trabajo, la vida no es fácil, aquellos que le ofrecen hacerse ricos sin esfuerzo le mienten, tampoco tiene por que ser imposible o todo un sufrimiento, pero requerirá mucho empeño, trabajo, constancia y tiempo, no será para mañana, pero la formula funciona, haga la tarea y obtendrá los beneficios.

Su negocio no debe centrarse solamente en aquellos que visitan su local, su entorno es algo que no debe descuidar, bien si esta ubicado en un sector comercial, empresarial o residencial, en todos ellos trabajan, estudian o viven personas, personas con necesidades de servicios que usted puede suplir, el secreto está en conocer esas necesidades y desarrollar los productos y servicios tal como el cliente los necesita, cursos sobre temas específicos, levantado de textos, diseño gráfico, elaboración de volantes, catálogos y promocionales, maquilado de mantas publicitarias, descargas de información e investigaciones sobre pedido, venta de equipos y accesorios, etc., salas para reuniones, grupos de trabajo y estudio, áreas para impartir capacitación, etc., investigue y sea creativo.

No descuide los costos:

Un aspecto que influye directamente en su rentabilidad son los costos de operación, por ejemplo, muchos empresarios optan por comprar equipos usados, obsoletos o con poco tiempo de vida útil, con el único objetivo de ahorrarse algún dinero en el montaje del negocio, lo que incidirá en costos recurrentes en reparaciones y soporte técnico, pero lo que es peor aún, perdidas de oportunidad y clientes.

Finalmente, de acuerdo a nuestra experiencia el mayor esfuerzo para mantener un café Internet funcionando, es el relacionado con el software y los problemas ocasionado por los odiosos virus. Así que si usted mismo va a atender el negocio, es momento de ponerse al día con la tecnología y si no los tiene, adquirir los conocimientos necesarios o rodearse de personal talentoso, entusiasta y creativo, además de incluir en su lista de compras, ratones y teclados adicionales, los va a necesitar.

Ha, y por ninguna razón permita los abusos o la pornografía, muchos éxitos en su emprendimiento y nos vemos en la próxima entrega.

Walter Estupinian
west@cnxgeo.com

Sobre el autor: Consultor independiente, especialista en Social Media Marketing, negocios en Internet y desarrollo de sistemas de información para CONNEXION www.cnxgeo.com. Director de www.Guatepymes.com, la comunidad de negocios más innovadora de Guatemala